长水机场有个彩云班组:让世界了解云南的美

彩云班组安检员正在检测液态物品  倪嘉云 摄 彩云班组安检员整装上岗  倪嘉云 摄

长水机场有个彩云班组:让世界了解云南的美

彩云班组安检员正在检测液态物品  倪嘉云 摄

长水机场有个彩云班组:让世界了解云南的美

彩云班组安检员整装上岗  倪嘉云 摄

长水机场有个彩云班组:让世界了解云南的美

彩云班组安检员热情服务旅客  倪嘉云 摄

长水机场有个彩云班组:让世界了解云南的美

彩云班组安检员列队讲评  倪嘉云 摄

(通讯员 冯雁 张飞)这是一支“以客为尊,以礼为先,业务为基,创新为魂”的青年先锋队,他们展现了昆明机场美丽的安检形象,他们将“彩云精神”传递给每一位旅客,他们让世界了解七彩云南的美。他们,就是昆明机场安检站旅检四大队的“彩云班组”。

2009年5月6日,昆明机场创建了第一支品牌班组——“彩云班组”。这是一支专门从事民航安全检查工作的一线班组,所服务的对象有来自全国乃至世界各地的政务、商务旅客;“彩云班组”依托这个面向全国乃至世界的文明窗口展示企业文化、提升企业社会公信度。班组全体成员努力学习、携手共进,不断提高综合素质,争当“创先争优”排头兵、争创文明先锋队伍。

爱岗敬业  乐于奉献

爱岗敬业,乐于奉献是“彩云班组”班组成员最基本的职业道德。“彩云班组”始终牢固树立“安全第一、以人为本”的理念,按照质量管理体系的要求,以实现“三无”:安全无事故、无差错、无投诉为目标,认真落实班组岗位责任制。安检的每一个岗位,都与旅客生命和财产的安全紧密相连,空防安全无小事,失之毫厘,差之千里,安全责任重如泰山。多年来,班组成员真正做到了“四不放过”:证件不符不放过,安全门报警不排除不放过,X射线机图像判断不清不放过,开箱(包)检查不彻底不放过。因此,他们有效地保障了空防安全。

“彩云班组”注重培养组员的责任感、幸福感、荣誉感,着力打造品牌效应。鼓励青年并让他们有机会发挥自己的特长,开发青年人才,合理利用了人力资源,形成“比知识 讲素质”的良好学习氛围。班组的举措简单实效:每月进行台账例行检查并开总结会,每周班组例会和培训学习课件,每天小组会,组建“传帮带”、“师带徒”这样的互助小组。在学习中求发展,在学习中求进取,在学习中求创新。班组始终以“群策群力、营造氛围”为中心目标,制定了班组长与组员谈心制度,制度的实施得到了每一位成员的积极响应。及时、适宜地沟通,调动了班组成员的工作积极性,呈现出“积极向上、热情肯干、团结互助”的工作氛围。不仅如此,“彩云班组”十分注重加强与外部友邻单位的密切联系,广泛交流,形成团结纽带,同事间相处融洽,好似兄弟姐妹,工作中心往一处想,劲往一处使。

和谐安检  服务南博

“彩云班组”最能体现“以人为本,和谐安检”的中心内容;树立“团结、协作、严谨、专业”的安检精神;创建“安全温馨”的核心服务价值观;“以客为尊,以礼为先”的工作方式;“彩云班组”以年轻、积极、上进、团结创新创效服务,保质保优保安全。创造性地设立了“上岗有形、沟通有声、服务有情、检查有智”的“四有”服务规范。由于工作职责的特殊性,班组时刻树立“安全求生存,服务求发展”的理念。从加强业务技能入手,提升服务技巧为切入点。通过每月定期组织服务培训,从表情、语气、用词、手势、站姿、坐姿、与旅客沟通的技巧等方面细化服务规范。从“单一服务”向“多元化、规范化服务”转变,从“满意服务”向“感动服务”转变,使服务工作做到优质高效、热情周到和体贴入微。同时,把服务细化到组员的仪容仪表,如:做到着装一致,淡妆上岗,这已成为了“彩云班组”每位姑娘的必修课,每天接班前的妆容检查也是“彩云班组”常规项目之一,班组全体成员把“要我服务”变成“我要服务”的理念宣传到每一个组员心中。采取主动服务方式,将政务要客的姓名、职务、外观都列入考核。为的是使班组成员在执勤过程中做到心中有数,更专业的服务每一位旅客。

第四届中国南亚博览会定于6月12日—17日与第24届昆明进出口商品交易会同期举办。南博会的举行,是新的历史条件下扩大云南对外开放的重大突破,加强与南亚、东南亚、西亚及其他国家和地区全面交流合作的新平台,南博会的召开将给云南民航业的发展提供重要的机遇。同时也是向中外来宾展示昆明机场安检美丽形象的重要时刻。“彩云班组”提前召开动员会议,将每一个保障任务的目的、意义、内容和要求传达给班组成员,并做好了应急预案演练准备工作,真正做到内紧外松,确保“南博会”期间政务要客、商务贵宾的航空运输安全服务保障工作的要求,切实做好安全检查工作,结合现场工作实际,为各界宾客提供安全便捷、优质高效的安检服务。据统计,第二季度彩云班组共保障了各类旅客5627人。保障专机任务2起,警卫任务共35起,公务机航班50个。

有梦想,有机会,有奋斗。作为 “彩云班组”,他们虽然不能化平凡为神奇,但他们用真诚与热情,将平凡的工作打造成机场独具特色的风景线。他们是80后、90后,是民航安全检查员,无论时间是否在指尖流逝,他们依然会用热血燃烧青春,用汗水铸造未来,把青春的热血挥洒在安全检查这个窗口岗位上,让更多的人能安全通行。他们用青春、梦想、激情全部奉献在安检的岗位上。

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