编者按：在航空运营中，由于天气、流控等客观原因，难免会出现航班延误的情况，由此导致旅客对航空公司抱怨、声讨、甚至冲突等事件时有发生。然而，近日在奥凯航空延误航班的客舱中却飘扬起旅客们幸福的歌声、并赢得了阵阵热烈的掌声、乘务员们热泪盈眶地鞠躬致谢……。旅客和奥凯航空的机组人员面对航班延误，共谱出和谐幸福的主旋律、传递出温暖的正能量。可见，即使航班延误是不可避免的，但只要有旅客、航空公司及相关民航单位的相互理解和支持，我们就能享受到每一段旅程的快乐，不是吗?拥抱正能量，从我做起!
经常乘坐航班出行的旅客，恐怕很多人都经历过由于天气、流量控制等原因而造成的航班延误。在航班遇到机场实施流量控制时，需要旅客全部登机、关闭舱门后飞机才能进入排队序列，等待机场空管部门的放飞指令。在此期间，旅客只能在相对狭窄的飞机客舱内等候。由于流控的不可预测性，执飞该航班的机组人员和旅客们的等候时间可能短则数十分钟，长则几个小时。在这种情况下，在飞机客舱中焦急等待的旅客们很容易积累焦虑和不满的情绪，乘务员的解释与服务很难得到所有旅客的理解。有的旅客会向乘务员抱怨、质问、索赔甚至责骂，有的旅客强烈要求马上开舱门、下飞机并退票补偿……。这些紧张的气氛会迅速地弥漫整个客舱，使得本来期望中的温馨旅程充满焦灼感。然而，在2014年6月20日奥凯航空因流控被延误数小时的航班上，客舱中却没有抱怨、没有责怪、没有索赔。相反，客舱中飘扬起一曲曲幸福的歌声、一段段热烈的掌声和一阵阵欢快的笑声。这是怎么一回事呢?让我们一起来回放当时的“画面”吧!
2014年6月20日，北京空域流量控制导致天津滨海国际机场数十个航班不得不在地面排队等待。原计划16:30起飞的奥凯航空BK2853航班(天津——张家界——重庆)就是其中一个。这次流量控制时间较长，当班机组没有被机场告知确切的起飞时间。机长杜庆田坚守着自己的岗位，在时刻与机场保持沟通的同时，通过机上广播向旅客说明流控原因并表示歉意。乘务长杨冬梅和乘务员张金梦、宗维维、宁丽、张雯博、肖铭分别与旅客交流，解释航班不能正常起飞且旅客不能下飞机需在客舱等待的缘由。鉴于前面排队的飞机也没有获得确切的起飞指令，机长与乘务长商量后决定，航班延误但服务不能延误，马上为旅客提供餐食和书报阅读等服务。虽然旅客们在飞机上已经等待了数小时，但奥凯航空的温馨服务赢得了旅客们的认同与支持。
不经意间，旅客中有几位阿姨主动从座位上站起来。她们向其他旅客呼吁：“航班延误是旅客和航空公司都不愿意遇到的，奥凯航空的乘务员们也尽力为大家提供了相关服务。作为旅客，我们能理解航班延误的客观原因。希望全体旅客不要激动和烦躁，我们愿意为大家献上歌曲缓解焦躁的心情，一起度过一段特别、温馨又欢乐的客舱时光!”
原来，提出倡议的阿姨们来自天津的一个中老年业余合唱团，前往张家界旅行。在航班延误过程中，奥凯航空飞行员的尽职尽责和乘务员们细致入微的服务让她们深受感动。于是，宽容的她们希望用自己的歌声给全客舱的机组和旅客带来欢乐、驱散焦虑。一位阿姨自告奋勇地站在客舱中间的过道上担任起合唱指挥。在她的指挥下，“美丽的草原我的家，风吹绿草遍地花。彩蝶纷飞百鸟儿唱，一弯碧水映晚霞……”优美动听的《美丽的草原我的家》点燃了客舱的气氛。
随后，《吐鲁番的葡萄熟了》、《草原上升起不落的太阳》、《打起手鼓唱起歌》等大家耳熟能详的经典曲目由合唱团的阿姨们相继热情地演唱，一曲曲悠扬的歌声在客舱中飘扬。阿姨们乐观的心态和充满激情的歌声感染了所有的旅客。很多旅客一边拍手打着节奏一边跟着哼唱，还有许多旅客用手机拍下这动人的画面或录制视频，客舱中不时闪烁的手机闪光灯让人仿佛身在一场演唱会的现场。还有的旅客俏皮地问：“太好听了，能点歌不?”，引来全客舱一阵欢笑声。
看到这一幕，奥凯航空的乘务员们不由得流下了感动的泪水，多次向演唱的阿姨们鞠躬致谢、向客舱中的全体旅客致谢!其实，旅客们眼中美丽大方的乘务员们也不过都是年轻的普通女孩儿，也是家里的千金宝贝。执行每一次航班任务前，她们都是提早做好各项准备工作为旅客服务，也期盼着平安顺利地执行完航班任务后尽早回到家人身边。但不可预测的航班延误很容易引起旅客对航空公司的不满，她们作为直接面对旅客的公司员工不可避免地得承受为此所引起的纷争甚至人身攻击。但在奥凯航空的BK2853航班上，她们看到了不同的情景，感受到了不一样的温暖。虽然已经是夜晚，延误航班的客舱中却似乎有阳光照耀一般温暖，这里充满了理解、和谐和正能量，怎能不叫人感动?
流控无情人有情，奥凯航班见真情!航班延误往往是无法避免的，如果旅客都能够多一些理解和宽容，机场和航空公司能够更加完善延误航班的服务流程，有双方“心相连、情相通”的相互信任与支持，都更多地站在对方的角度来思考。那么，每个航班的客舱中都会充满温馨的阳光，向社会传递源源不竭的正能量!在此，向忠于职守的民航人致敬!向广大支持民航的旅客们致敬!
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